Lizbeth García Trejo
Yamina Adriana Martínez Orozco
La participación en una organización
siempre está matizada de conflictos de distinta índole. Por lo general, se cree
que el conflicto es dañino para la organización y se evita enfrentarlo,
asociándolo a consecuencias catastróficas.
LA SOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
Conflicto-
consiste en un quiebre en una interrupción de la comunicación de un grupo, una
llamada de atención hacia algo que no está funcionando bien.
La causa
inmediata- se da cuando algún individuo empieza a faltar y no asume sus responsabilidades
TIPOS DE
CONFLICTOS
ü Formas
para contrastar
Hacer uso
del dialogo exponiendo desde sus inicios los puntos de vista, posibilitando un
aprendizaje
ü Formas
de prevención de los conflictos
Definir
objetivos comunes; definir roles dentro de la organización; toma de acuerdos para
designar responsabilidades, derechos y deberes.
Ø Conflictos
por desacuerdos personales:
·
Conflicto
interpersonal: se producen por discrepancias entre personas
Características:
roces entre dos o más personas debido a diferencias de opiniones. Es importante
para esto que las funciones, objetivos y prácticas estén claras para todos.
·
Conflictos por
antagonismo personal: son emociones y sentimientos como papel importante, surge
fuera de la organización y se expresa dentro de ella.
·
Características
de algunas formas de resolver los conflictos
La experiencia
muestra que los conflictos al interior de las organizaciones (y también en la relación de pareja o de amistad) se tratan de
resolver de alguna de las siguientes 3 maneras:
Yo
gano-tú pierdes
v Las
personas o grupos en conflicto tratan por todos los medios salir vencedores
(destruye toda organización)
Yo
pierdo- tu pierdes
Es donde los
grupos en pugna ven como una posibilidad el poder (No queda resuelto sino postergada
el conflicto)
Yo
gano- Tú ganas
Optimismo, negociación
de bandos (el conflicto queda resuelto)
Criterios
para resolver conflictos organizacionales
1.- aceptar
el conflicto como algo natural
2.- abrir
salidas al conflicto
3.- están en
desacuerdos en ideas, no con personas
4.- Buscar
solución
5.- identificar
la salida más viable
6.- No
polarizar las posiciones conflictivas
La confrontación
de antagonismos personales
Confrontación:
habilidad para enfrentar discrepancias
(ser neutro).
Para ello
las personas deben de ser:
*Objetivos
*
Respetuosos
*Afectuosos
*Deseosos a
una solución
*Expresivos
con sus sentimientos.
Medina
Retamal. Andrcs. "Rcsolucion de conflictos en la orgalUzación ". en Relaciones humanas y comuJ11dad I Guia para monitores socwies. Aspectos
leórico.\".
Santiago de Chile. PIJE-U.-\He. J994. pp. 98-106.
No hay comentarios:
Publicar un comentario